Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits alimentaires (gbos, claclos, crêpes artisanales, précuits surgelés…) conclues entre Gboflotos (ci-après « Gboflotos »), et toute personne passant commande sur le site gboflotos.com ou via WhatsApp (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Gboflotos peut les modifier ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Commandes

Le Client peut commander :

• sur le site, en ajoutant les produits au panier puis en validant le formulaire de commande (numéro WhatsApp, nom, adresse de livraison, créneau et mode de paiement) ;
• par WhatsApp, au +225 XX XX XX XX XX, en envoyant la liste des produits souhaités (le site permet de pré-remplir ce message).

La commande est ferme après confirmation par Gboflotos (message WhatsApp ou page de confirmation). Gboflotos se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'informations incomplètes ou erronées, de litige antérieur ou d'indisponibilité des produits ; le Client en est alors informé et, le cas échéant, remboursé.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

Les codes promotionnels et codes de parrainage s'appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion (montant minimum, durée de validité, usage unique…). Ils ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

4. Disponibilité des produits

Nos produits sont préparés à la commande, dans la limite des ingrédients et des quantités disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, Gboflotos contacte le Client pour lui proposer un produit équivalent, un report ou le remboursement du produit concerné. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

5. Livraison

À Abidjan, les frais et le délai dépendent de la commune (livraison depuis Angré, Cocody) :

• Zone 1, 1 000 F, 45 min à 1 h : Cocody
• Zone 2, 1 500 F, 1 h à 1 h 30 : Plateau, Adjamé, Attécoubé
• Zone 3, 2 000 F, 1 h à 1 h 30 : Marcory, Treichville, Koumassi, Abobo
• Zone 4, 2 500 F, 1 h 30 à 2 h : Yopougon, Port-Bouët
• Zone 5, 3 000 F, 1 h 30 à 2 h : Bingerville, Anyama, Songon

La livraison est offerte dès 20 000 F d'achat à Abidjan (montant après remise). Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.

Délais : pour une livraison « dès que possible », comptez en général 45 min à 2 h après confirmation selon la commune. Les commandes sont prises de 9h00 à 18h00 et livrées jusqu'à 19h00. Le Client peut aussi choisir un créneau, jusqu'à 6 jours à l'avance. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (trafic, météo, affluence) ; un retard ne peut donner lieu à annulation que s'il est important et non justifié.

Hors d'Abidjan : seuls les produits précuits surgelés sont expédiés. Vers les autres villes de Côte d'Ivoire, l'expédition coûte 3 500 F et prend 24 à 72 h, en emballage isotherme. À l'international, la commande est une demande de devis : les frais et le délai sont communiqués sur WhatsApp avant le paiement.

Le Client s'engage à être joignable au numéro indiqué et présent à l'adresse de livraison. En cas d'absence ou d'adresse erronée, une nouvelle livraison peut être facturée. Les produits frais doivent être consommés rapidement et les produits surgelés replacés sans attendre au congélateur.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Wave
• Orange Money
• MTN MoMo
• Moov Money
• Paiement à la livraison (Abidjan uniquement)

Pour un paiement mobile money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money), le Client suit les instructions affichées après la commande (numéro et référence de commande) ; la commande est préparée dès réception du paiement. Le paiement à la livraison est proposé à Abidjan uniquement : le Client remet le montant exact au livreur, en espèces ou par mobile money. Le paiement par carte bancaire sera proposé prochainement.

7. Annulation, réclamations et remboursements

Les produits vendus sont des denrées alimentaires périssables, préparées à la commande. À ce titre, une commande ne peut plus être annulée une fois sa préparation commencée. Avant ce moment, le Client peut demander l'annulation par WhatsApp ; les sommes déjà versées lui sont alors remboursées.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le Client le signale dès la réception, et au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, par WhatsApp au +225 XX XX XX XX XX ou par e-mail à contact@gboflotos.com, avec son numéro de commande et, si possible, une photo. Après vérification, Gboflotos propose un remplacement, un avoir ou un remboursement du produit concerné.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé (ou par mobile money pour un paiement en espèces), dans un délai de 7 jours après accord.

8. Responsabilité

Gboflotos s'engage à préparer ses produits avec soin et dans le respect des règles d'hygiène applicables. La liste des ingrédients et des allergènes est disponible sur demande ; il appartient au Client de se renseigner avant la commande en cas d'allergie ou d'intolérance.

Gboflotos ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise conservation des produits après la livraison, d'une utilisation non conforme aux conseils donnés (réchauffage des précuits surgelés notamment) ni d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure.

9. Données personnelles

Les données communiquées lors de la commande sont utilisées pour la traiter et la livrer. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, le Client est invité à contacter d'abord Gboflotos afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes d'Abidjan, Côte d'Ivoire.

11. Contact

• WhatsApp : +225 XX XX XX XX XX
• E-mail : contact@gboflotos.com
• Horaires : Tous les jours · commandes 9h00 – 18h00, livraisons jusqu'à 19h00
• Formulaire : page Contact